Hầu hết chúng ta cho rằng lắng nghe là một điều hiển nhiên, sinh ra đã có và tự nhủ rằng mình đã tốt ở kĩ năng này. Tuy nhiên lắng nghe chủ động và lắng nghe thụ động là hai khái niệm khác nhau. Lắng nghe thụ động là việc đón nhận tiếng động(…)